مركز المساعدة

كل ما تحتاج معرفته عن خدماتنا

سياسة الخصوصية

⚠️ تنويه هام: لا يوجد استرداد نقدي. الاستبدال فقط خلال 24 ساعة من الاستلام والعميل يتحمل رسوم الشحن.

جمع المعلومات واستخدامها

للحصول على تجربة تسوق مميزة، نقوم بجمع المعلومات التالية عند إتمام طلبك:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • عنوان الشحن الكامل
  • تفاصيل الدفع (مشفرة بالكامل)

كيفية استخدام بياناتك

نستخدم معلوماتك الشخصية حصريًا للأغراض التالية:

  • معالجة وتنفيذ طلباتك بدقة
  • التواصل معك بخصوص حالة الطلب
  • تحسين تجربة التسوق الخاصة بك
  • إرسال عروض خاصة (يمكنك إلغاء الاشتراك)

حماية بياناتك الشخصية

🔒 أمان بياناتك أولويتنا: نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة SSL/TLS لحماية جميع معلوماتك الشخصية والمالية. بياناتك محمية بأعلى معايير الأمان العالمية ولن يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية دون موافقتك الصريحة.

سجلات النظام

عند استخدامك لموقعنا، نقوم بتسجيل بيانات فنية تشمل:

  • عنوان IP الخاص بجهازك
  • نوع المتصفح ونظام التشغيل
  • وقت وتاريخ الزيارة
  • الصفحات التي تمت زيارتها

هذه البيانات تُستخدم فقط لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على الموقع وتذكر تفضيلاتك. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح.

مقدمو الخدمات الخارجية

نتعاون مع شركات موثوقة ومعتمدة لتقديم خدمات:

  • معالجة الدفع الإلكتروني (Paymob - معتمدة من البنك المركزي)
  • خدمات الشحن والتوصيل
  • تحليل البيانات لتحسين الموقع

سياسة الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية لهذه المواقع.

الرسوم والاشتراكات

جميع الأسعار نهائية وشاملة للضرائب. الدفع يتم عبر بوابات آمنة ومعتمدة.

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

سياسة استرداد الأموال

المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد نقدًا. يمكنك فقط استبدال المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام مع تحمل رسوم الشحن.

التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع مباشرة.

الشحن والتوصيل

أوقات التوصيل

  • القاهرة والجيزة: 1-2 يوم عمل
  • الإسكندرية والدلتا: 2-3 أيام عمل
  • الصعيد والمحافظات البعيدة: 3-5 أيام عمل

رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على:

  • المنطقة الجغرافية
  • وزن وحجم المنتجات
  • طريقة الشحن (عادي أو سريع)

شركات الشحن

نتعاون مع أفضل شركات الشحن في مصر لضمان وصول طلبك بأمان وفي الوقت المحدد.

تتبع الشحنة

سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر الواتساب والبريد الإلكتروني فور شحن طلبك لمتابعة موقعه بدقة.

الإرجاع والاستبدال

⚠️ سياسة مهمة: لا يوجد استرداد نقدي. الاستبدال فقط خلال 24 ساعة من الاستلام.

شروط الاستبدال

  • المنتج في حالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم
  • التغليف الأصلي سليم ولم يتم فتحه
  • وجود فاتورة الشراء الأصلية
  • خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام
  • العميل يتحمل رسوم الشحن في حالة الاستبدال

المنتجات غير القابلة للاستبدال

  • النظارات الطبية المصنوعة حسب الطلب
  • المنتجات المخفضة أو في التصفية
  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

كيفية طلب الاستبدال

تواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنرشدك خلال عملية الاستبدال بكل سهولة.

الأسئلة الشائعة

🛒 كيف أطلب منتج؟

اختر المنتج → أضفه للسلة → أكمل بياناتك → اختر طريقة الدفع → أكمل الطلب.

💳 ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل: فيزا، ماستركارد، والدفع عند الاستلام (حسب المنطقة).

📦 كم يستغرق التوصيل؟

1-2 يوم للقاهرة والجيزة، 2-5 أيام للمحافظات الأخرى.

🔄 هل يمكن استبدال المنتج؟

نعم، خلال 24 ساعة فقط من الاستلام. لا يوجد استرداد نقدي. العميل يتحمل رسوم الشحن.

💰 هل يمكن إلغاء الطلب؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. تواصل معنا فورًا.

📱 كيف أتابع طلبي؟

سنرسل لك رقم التتبع عبر الواتساب والبريد الإلكتروني فور الشحن.

🏪 هل لديكم فروع؟

نعم، لدينا فروع في عدة مناطق. زر صفحة المواقع لمعرفة أقرب فرع.

👓 هل تقدمون فحص نظر؟

نعم، نوفر خدمة فحص النظر في فروعنا مع متخصصين معتمدين.

🔐 هل بياناتي آمنة؟

بالتأكيد! نستخدم أعلى معايير التشفير والأمان لحماية معلوماتك الشخصية والمالية.

🎁 هل تقدمون عروض وخصومات؟

نعم، نرسل عروض خاصة عبر البريد الإلكتروني والواتساب. اشترك في قائمتنا البريدية.

اتصل بنا